在猶豫期內(nèi)對一年期以上人身保險合同的客戶進(jìn)行100%回訪，幫助客戶了解所購買的產(chǎn)品和享有的權(quán)益。

　　二、24小時接聽，服務(wù)無間斷

　　堅持24×365全天候無間斷人工服務(wù)，隨時接聽客戶來電，提供問題解答、投訴受理、理賠報案、保險卡激活等多項服務(wù)。

　　三、總經(jīng)理接待日，互動零距離

　　將“總經(jīng)理接待日”活動確立為一項常規(guī)化的服務(wù)舉措，接受客戶來訪，了解客戶訴求，解答客戶疑問，實現(xiàn)互動零距離。

　　四、感恩客戶，真情回饋

　　在傳統(tǒng)節(jié)慶日、“3·15”消費者權(quán)益日、7·8保險公眾宣傳日等特殊時點組織開展豐富多彩的客戶服務(wù)活動，真情回饋廣大客戶。

　　五、突發(fā)事件，快速響應(yīng)

　　建立重大突發(fā)事件應(yīng)急處理及預(yù)先賠付機(jī)制，實行“專人監(jiān)控、快速響應(yīng)、及時處理”，做到第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，全面系統(tǒng)開展排查，開通綠色通道，貼心服務(wù)客戶。

　　六、全國聯(lián)網(wǎng)，異地賠付

　　實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)、通賠通付，減少異地出險客戶辦理理賠業(yè)務(wù)的不便，不斷提升理賠服務(wù)水平。

　　七、小小服務(wù)卡，點點關(guān)懷心

　　特別定制并贈送客戶“理賠服務(wù)卡”，根據(jù)事故類型、投保險種，勾選需要備齊的理賠資料或?qū)懨飨嚓P(guān)注意事宜，方便客戶辦理理賠，實現(xiàn)“少跑路、快賠付”。

　　八、普及保險知識，維護(hù)客戶權(quán)益

　　深入廣大城鄉(xiāng)和基層社區(qū)，積極開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳和保險知識普及活動，通過發(fā)放保險知識讀本、舉辦專題講座等方式幫助客戶認(rèn)識保險，了解自身權(quán)益。

　　九、滿意度調(diào)查，傾聽客戶心聲

　　通過電話、信函等方式開展服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，傾聽客戶的心聲，了解服務(wù)訴求，并根據(jù)客戶的意見和建議不斷提升服務(wù)水平。

　　十、承諾公開，接受監(jiān)督

　　向廣大客戶公開服務(wù)承諾，并聘請公信度強(qiáng)、經(jīng)驗豐富、敢于大膽直言的客戶代表、公務(wù)員、媒體人士作為兼職服務(wù)監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督。

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